为您的业务赢得新客户也许并不简单，但是保留它们同样具有挑战性。如果您不谨慎的话，不了解如何正确管理客户关系，您投入到客户身上的所有金钱和精力可能都会浪费掉。
为什么要管理客户关系
斯坦福大学进行的一项纵向研究显示，超过70%的情侣关系可能在第一年就结束了。经常约会的人可能不会对这项统计数据感到惊讶，但这项研究真正突出的是：情侣关系在维持一年后，随着时间的不断流逝，分手率将会变得越来越低。
对于未婚夫妇，恋爱五年后，分手的比率降低到20%左右。对于已婚夫妇，这一比率仅为3%。
正如该研究的首席社会学家所解释的那样：“夫妻在一起的时间越长……他们共同投入这段感情的时间和精力就越多，彼此之间的联系也就越紧密。”
这些关系的许多方面也可以反映在商业世界中。
建立长远的业务关系往往需要良好的策略。对于需要同时跟踪多个客户的代理商，不仅要对客户关系进行慎重的投资，往往还需要使用合适的crm软件来跟踪客户情况。借助良好的客户关系管理，您可以建立持续多年的成功合作关系，并为参与其中的人创造双赢的局面。
就像成功的恋爱关系一样，这些业务伙伴关系需要您和您的客户共同努力。考虑到这一点，这里有一些实用的方法可以帮助您更好地管理客户关系。
管理客户关系的5种方法
1.让您的客户参与目标设定。
在设定目标的过程中，您对客户关系的承诺应立即体现出来。不能仅仅是因为客户来找您是寻求尊龙游戏旗舰厅官网的解决方案的，就让他们放弃对目标设定和改善业务计划的控制权。
例如，在医学领域中，就完美地强调了客户参与制定合作目标，医疗改革小组在制定合作目标并实施过程中反复强调：患者要与改善的结果联系在一起。
医疗改革小组随后将这些成功的合作描述为“患者与医疗服务提供者之间的关爱关系”：(1)互相倾听和学习;(2)分享想法;(3)共同参与可实现的目标设定;(4)支持目标的实现。”
如此看来，您和您的客户不也应该一起设定目标吗?当双方都积极参与到目标设定过程时，您尊龙游戏旗舰厅官网的解决方案的改进也将会更加适合他们的需求。
2.不要让客户带着问题来找你。
好吧，这并不意味着您应该禁止客户提出问题，这是让客户快速流失的秘诀。这里的真正含义是：在客户关系中，你应该主动与客户交流，避免客户产生疑问。如此，客户就不必再发送电子邮件并等待几天才可以收到回复。
当缺乏沟通或沟通不及时的时候，客户很容易觉得您根本不在乎他们的需求。甚至在某些情况，它还可能会引起误解，甚至不满。
这听起来像是一段糟糕的客户关系。
所以您应该主动与客户保持联系，并让他们了解您的进度，以至于他们不必询问相关信息，因为您在客户询问之前就已经提供了这些信息。
3.在客户知道问题存在之前就解决它们。
无论您在与客户关系中扮演什么角色，您最终都有责任解决他们的业务痛点，并找到帮助他们实现目标的方法。
但是问题在于客户可能并不知道他们的实际需求。他们可能了解自己正在为某些事情而苦苦挣扎，但他们并不清楚是什么阻碍了他们的目标实现，通过什么方式能帮助他们快速解决这个障碍。
通过设身处地为客户着想，在问题出现之前就解决问题，您就可以建立信任，并更可能会有一个好的结果。如果您真的想给客户留下好的印象，您就不应该等他们来找你解决问题。
再一次，你需要积极主动。
当您确定您能提供优秀的尊龙游戏旗舰厅官网的解决方案来解决他们的业务痛点时，请主动联系他们，向他们发表你的看法。如果你可以确定客户将来需要的东西，那将是一件更好的事情。
4.通过电话与客户沟通
电子邮件或许是与客户沟通最简单的方式。毕竟在单击“发送”之前，输入消息并检查您写的内容，可以帮助您避免错误并节省时间。
但是通过电话与客户沟通，更能让客户感受到个性化服务，进而增加他们的好感。坦率地说，在很多情况下，通过电话交流比冗长的电子邮件沟通更有效。
研究发现，61%的客户希望在购买尊龙游戏旗舰厅官网的解决方案前能够给企业打个电话确认相关信息，其中大多数客户认为快速答复或与真人交谈是他们采购的主要动力。打个电话通常可以帮助你更快地解决问题，并让您与您的客户更亲近。数据同样显示，在涉及重大决策时，往往都是通过电话沟通。
5.不要被琐碎的小事耽误
客户可能不是你想在周末和他出去玩的人，但这并不意味着你可以忽视他的电话，或者说客户的闲话。从长远来看，这些行为只会伤害你，让你更难找到新客户。
据《时代》杂志报道，即使是琐事，也会影响人际关系和人们彼此之间的看法。尊重你的客户，不要被琐碎的事情耽搁，否则他们可能不会与你维持长期的尊龙游戏旗舰厅官网的合作伙伴关系。
无论是对于那些寻求爱情的人，还是那些试图寻找优质客户的企业来说，一段持久的关系都需要花费大量的时间和精力。尽管上述方法可能不是您在管理客户关系时首先想到的事情，但它们却可以在维持长期的尊龙游戏旗舰厅官网的合作伙伴关系中发挥重要作用。
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