客户关系管理(crm)是一种通过技术手段提高客户服务质量的管理方法。crm系统能够记录客户的基本信息，包括客户的姓名，电话，邮箱，地址等，并且能够跟踪客户的浏览历史，购买历史和交易记录等信息，以便为每个客户提供更好的服务。crm系统还能够自动生成客户档案，为未来的营销活动提供支持。
客户关系管理理论基础包括以下几个方面：
1. 客户分类和管理：crm系统应该能够对客户进行分类，以便更好地管理。例如，可以对客户按照购买时间，购买频率和购买金额进行分类。这样可以更好地了解客户的特点和需求，以便提供更好的服务。
2. 客户跟踪和记录：crm系统应该能够跟踪客户的浏览历史，购买历史和交易记录等信息，以便为每个客户提供更好的服务。这样可以更好地了解客户的需求和偏好，并为未来的营销活动提供支持。
3. 个性化服务：crm系统应该能够自动生成客户档案，为未来的营销活动提供支持。
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