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一、医药行业及其 erp 系统实施的特殊性

1、医药行业的特殊性

  为了整顿药品市场、规范医药行业的管理,国家出台了一系列指导、监督药品生产、经营的质量管理政策和法规。如:《药品生产质量管理规范》、《药品生产质量管理规范实施细则》、《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》和《药品经营质量管理规范(gsp)认证管理办法》等,医药企业要获得生产、经营权,就必须经过gmp 或者gsp认证。毫无疑问,医药行业是一个维系人类人体健康的特殊行业。

  药品是一种特殊的商品,在药品经营行业,药品的购进、储藏、养护、销售的全过程都需要有效的监控和系统的管理,达到gsp 认证,要求“三个一切” 的标准,即:一切行为有标准,一切行为有记录,一切行为可追溯。

  药品的制造行业更是一个特殊行业,它的产品质量关系到人们的生命安全,因此在生产过程中,更是要严格把关控制,一个小小的误差就有可能致使整批药品的药性发生改变,有可能危及到生命的同时都有可能致使企业蒙受巨大损失,甚至破产。因此,gmp 的认证, 药品质量的把关,是一个来不得半点马虎的过程。

2、erp 系统在医药行业应用中的特殊性要求

  erp是一个面向市场、面向经营、面向销售,能够对市场的需要起快速反应的系统,它将供应链管理功能包含进来, 强调供应商、制造商与分销商间的紧密的合作关系。虽然医药生产企业也属于制造业的范畴,但是这个行业与通常意义上的机械、电子等制造业有着明显不同的属性。机电产品的推出是日新月异的,用户可以随时对产品的技术性能和产品外观提出新的要求,其生命周期可能只有数年甚至于数月。而药品的生产品种则是十年磨一剑,一个新药的研发往往要经历数年至数十年,产品一经被实践证明安全有效,其市场地位在多年内是不容易发生改变,几百年前的“六味地黄丸”和有着百年历史的青霉素还在医药市场上扮演着重要的角色,就充分说明了医药行业的产品特点。将一个应对产品快速变化行业的管理软件,用在产品品种相对单纯、工艺流程基本固化的行业,如果不对其进行脱胎换骨的改造,必然难以发挥其应有的作用。

  单就供应链管理思想来说,它包括“精益生产”、“敏捷制造”。 精益生产的目的是为了应对多变的产品,减少无效的作业和浪费,以最小的代价去满足用户不断变化的个性需求。在药品生产中,不存在多变的产品设计,各国政府都是强调要生产出安全有效、稳定地符合质量标准的药品,其生产工艺规程也均要经过政府药品监督管理部门批准, 是不可以随意变更的。产品不可能有什么个性化的要求,因此,精益生产在医药行业中的运用就显得有些尴尬。不过这种思想中的及时制造,消灭故障、消除一切浪费,向零缺陷、零库存进军的

二、运用优良的决策手段提高 erp 系统实施的成功率高

  在实施erp 系统的实践中,尽管成功的例子不少,但是失败的例子更多。如何提高erp系统实施的成功率成为理论界和实务界迫切想要解决的问题。

  erp 项目需要投入大量的资金,同时,在前面我们看到由于医药行业它的特殊性,使得其在erp 的实施过程面临尴尬的局面,要使erp 与gsp 或gmp结合起来使用更是使得系统实施的风险加大。企业应该做好每一步决策,每一个决策都严格按照决策的制定过程去完成, 力求在决策中把风险降低到最小化,同时把项目资金控制在最优程度。在管理学中,决策制定的过程包括八个步骤,整个过程从识别决策问题开始,到确定决策标准,以及为每个决策标准分配权重,然后进入到开发、分析和选择备择方案,接下来是实施备择方案,最终评估决策的结果。

  在此,本文只讨论企业选择erp 软件去解决存在问题的决策问题。对于我国医药企业,同样地,首先应该识别问题。例如销售经理发现他们的销售数据通常都需要很久才能反馈回来,或者说部门之间的沟通协调存在障碍、业务过渡不顺滑、信息闭塞、作业重复等。然后是针对问题制定一个决策标准。怎样才算成功解决上面存在的问题呢?企业的生产流程,产品原料的进、销、存,财务的处理等要到达一个怎样的程度才算符合企业发展的要求等,这些都是制定决策标准时需要解决的问题;接着给标准分配权重,分配权重的好处是在决策过程中便于选择最优方案;方案制定之后要进行广泛的调研分析,包括考察同行业的总体情况,考察生产同类药品的或者企业规模相当的、生产经营方式相类似的企业在erp的应用实施上的状况等, 尽可能地做到了解广泛和深入;最后想政治工作,搞表面工作,不能会上讲,会后忘,要切实地将思想政治工作纳入企业的日常管理工作,要建立思想政治工作长期运行机制,要有目标、定规划、定职责、搞考核,把思想政治工作任务一级级分解, 做到层层有职责、级级有考核。同时,要切实做到与生产经营相结合,并做到访实情、做实事、求实效,消除“假、大、空”现象

  2、就政工人员而言,要对思想政治工作真正地产生感情,要热爱自己的本职工作,同时对工作要有一定的奉献意识和献身精神。在不断加强自身业务能力的同时,还要努力提高自身的思想认识水平, 做到“打铁必先自身硬”。在思想政治工作开展过程中,要沉下身去,深入基层,在切实了解员工思想动态的同时,发挥人格的力量引导工作,提高员工的思想认识水平, 并在帮助员工解决实际困难的同时,使基层逐步形成和谐的小环境。

  3、企业要确定一定时期的思想政治工作任务,使思想政治工作富有针对性,能解决实际问题。在当前建设和谐国企的过程中,企业思想政治工作可以做到以下几点:

  (1) 通过先进物质和精神、目标、岗位激励,激发员工的工作积极性;

  (2) 发挥思想政治工作的宣传引导功能,不断提高员工的思想素质、职业道德素质, 以形成积极良好的竞争氛围,为企业快速发展提供强大的精神动力;

  (3)在企业内部发扬民主,积极创造民主管理、民主生产和民主经营氛围,培养员工的民主意识,鼓励和支持员工参与企业管理、企业决策和企业监督,以激励员工的主人翁意识;(4)关心员工的个人生活,切实帮助员工解决生活中的实际困难是方案的选择,看企业有没有实施erp 的条件,条件具备的话又应该选择哪家软件供应商,哪种型号、版本,等等。

  归结起来,企业在选择erp软件去解决存在的问题的决策应该经历以下流程:显然,这是一个“不确定”的决策, 因此方案的选择受到决策者所能够获得的信息的影响。本文强调企业应尽可能地进行广泛深入的调查,系统地进行调研,对信息化进行整体规划和可行性研究,借鉴erp 项目成功案例和经验。

三、erp 系统实施的关键成功因素分析

  要成功实施erp,离不开对其关键成功因素的监控。 关键成功因素(critical success factors,csf)是指组织为了获得较高的绩效,必须给予特殊和持续关注的管理问题和组织领域。1987 年,slevin&pinto 把关键成功因素的概念应用于项目管理研究,他们指出通过确定关键成功因素,管理者可以将有限的资源用于最重要的地方;还可以通过对关键成功因素的监控,来指导项目的实施。目前,关键成功因素法已经成为西方 is / it 研究领域最常用的方法之一。在 erp 研究领域 ,很多学者都不约而同地用关键成功因素法来研究erp 的实施问题,希望通过对少数关键因素的管理和控制,来提高 erp 实施的成功率。erp 的研究学者们大多都把

  erp系统实施的关键成功因素归结为五大类,包括:领导因素、业务流程重组因素、项目管理因素、变革管理因素和外部支持因素,这些 csf 都是可以在erp 实施过程中加以管理和控制、进而提高 erp 成功率的因素。

  在我国医药企业 erp 系统的实施中,同样可以通过对影响erp 实施成功的因素加以管理和控制来提高系统实施的成功率。在综合分析了医药行业的特殊性后,结合我国医药企业的特点,本文认为影响我国医药企业erp实施成功的关键因素有其中的四个,分别是领导因素、业务流程重组因素、项目管理因素以及变革管理因素。

1 、领导因素

  东西方学者一致认为,实施 erp是关系到企业全局的问题,绝非一蹴而就。只有高层领导的充分理解、持续支持、亲自参与才能成功。 因此,erp 项目往往被称为“一把手工程 ”,为项目成功提供必要资源和权威的资源。erp 项目投资大、周期长,高层领导保证有足够的人力、物力 、财力投入,是 erp 顺利实施的基本保障。高层领导的作用不仅体现于资金预算上的支持,还有必要实际参与erp 实施过程,给实施团队提供及时的指导和帮助。

2、业务流程重组(bpr)

  bpr是指企业为了发挥 erp 系统的作用,是对原有管理模式、业务流程和组织机构进行改变。erp 的成功实施往往需要对企业的原有业务流程进行重组。很多 erp 项目失败的原因就是管理者对bpr缺乏足够的重视,为了减少bpr带来的管理负担,过多的要求erp 系统去适应原有的业务流程和工作方式,没有对企业 的管理模式、业务流程和组织机构进行根本性改造。结果造成erp 功能难以完全发挥,企业无法从erp项目中获利。

3 、项目管理

  作为信息化项目,实施 erp 投资大、周期长,几乎涉及企业经营发展的各个方面。因此,必须有完善有效的项目管理战略, 才能保证 erp 的成功。

  erp项目管理首先要有明确的项目目标规划和正式的实施计划安排,明确的目标规划指明了企业实施erp希望达到的商业目标,这个目标必须与企业的长期发展战略保持一致。如果没有明确的商业目标,那么 erp 实施就会成为一个单纯的软件安装项目,实施人员的努力方向就会出现偏差, 无法保证 erp 给企业带来真正的利益。

4 、变革管理

  erp实施所伴随的组织变革的复杂性和必然性决定了变革管理、尤其是对抵制行为进行管理的重要性。因此,有效的变革管理就成为erp实施成功的又一 保证。变革管理包括管理者为了促进企业向 erp 顺利转型,减少组织抵制所采取的所有与人员、文化和政治有关的活动

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