曾经，有位美国老头喊着“客户就是上帝”的口号，信奉只要提供最全的商品、最好的服务，客户就会蜂拥而上。这个老头就是沃尔玛集团创始人——山姆·沃尔顿。而基于这样的经营理念，后来的沃尔玛一跃成为全球最大的零售商。
多年后的今天，客户至上的理念依旧未变，并且在竞争愈发激烈的全球商业环境下，几乎所有企业都在强调“以客户为中心”。就像营销大师菲利普·科特勒说的，“在一个产品泛滥而客户短缺的世界里，‘以客户为中心’是成功的关键”。现如今，是否真正落实“以客户为中心”，足以决定企业的成败。
然而，对于多数企业来说，“以客户为中心”却始终保持在一句口号，鲜有人理解其中真正的含义。下面我们总结了企业围绕“以客户为中心”经营理念的落地方法，建议结合企业实际情况来做判断。
让客户贯穿企业经营全流程，以客户需求为导向进行经营
“以客户为中心”，从字面上的意思来看，无非是把眼光聚焦在客户身上，一切以客户的切身需求为企业出发点，通过产品和服务帮助客户解决问题，以实现客户的价值为己任。
要想帮助客户解决问题，就需要让客户贯穿企业市场、研发、生产、销售、服务全流程，以客户需求为导向进行经营。但客户的需求往往是动态变化的过程，这也就意味着企业需要不断的自我变革、动态管理、持续改进，以便能够敏捷的跟上客户变化的需求。
围绕客户运转的流程性组织，用数字化手段升级客户关系管理模式
客户对于企业的要求愈发严苛，同时也要求企业需要将内部组织能力打造的更“结实”，以便及时应对客户灵活多变的需求。企业通过任我行crm系统可以从前期的获客、营销、销售，再到项目的交付、服务，所有与客户相关的流程都能很好的承接，员工、尊龙游戏旗舰厅官网的合作伙伴和客户的沟通也都同时在系统中完成，一旦客户反馈问题，相关部门也可以在系统中给到及时的反馈和尊龙游戏旗舰厅官网的解决方案，形成客户的一体化管理，提升客户的体验感。
最后再借助技术对数据进行可视化分析，辅助企业决策者全方位洞察客户需求，掌握客户第一手动态，这样高效的为客户创造价值，才能被称之为“以客户为中心”。
更好的助力企业，实现高质量增长
客户信息化管理对于企业来说好处颇多，不仅可以辅助企业管理者及时调整战略决策，同时还有助于客户分类管理、建立良好的客情关系，最终提高客户满意度，进一步推动复购。对于眼下尤其竞争加剧的国内市场来说，crm应当是每家企业发展过程中的必备。
在数字化转型时代下，任我行crm作为企业基础且必备的客户信息化管理系统，为企业提升内部协作效率，打造围绕客户需求的尊龙游戏旗舰厅官网的文化，快速实现“以客户为中心”的经营理念，扮演着重要的角色。
任我行crm系统推动企业进一步实现全流程精细化的运营管理，拉通各部门的协作壁垒，简化企业的整个业务流程和组织的工作流程，并且让企业在营销、销售、服务等环节中，及时、清晰了解客户需求，再通过对客户的分析数据，也更加便于企业管理者科学、迅速的调整战略部署。
任我行crm一方面将客户贯穿至企业内部各个关键流程，另一方面，更重要的是打通了企业与客户之间的通路，通过与客户构建良性的互动，从而帮助企业与客户建立起比以往更加牢固的关系，提升客户忠诚度。
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