一名合格的管理者,除了具备相关的职业素养之外,还要有相应的能力。今天,我们就来谈谈一名合格的管理者,在管理业务方面必备的能力。
管理者在团队中的职责,原则上不涉及具体业务的执行,而是通过团队成员达成业务目标。因此在管理业务的过程中,最重要的就是做到三点:定目标、盯过程、拿结果。
一、定目标
定目标是业务管理的起点,但如果你认为定目标是一件很容易的事情,那很可能是一步错,步步错。具体来说,合理的目标应该分为几个角度来制定。首先,制定静态目标,比如具体的业务目标,增长目标等,这往往是我们对目标的理解,大部分人在工作中,都会以此作为考核的目标。其次,制定动态目标,比如和不同区域的业务部门相比,排名的提升,这也是一个重要的目标,是除了绝对目标外,从相对的角度来衡量业务的达成。第三,制定隐形的目标。任何一项业务、一个项目,哪怕是日常的工作,除了带来业务目标的达成,也都会带来一些隐形的能力提升,比如团队文化的提升,团队能力的提升等等,这些也应该是管理者在制定目标时需要考量的因素。
二、盯过程
如果管理者认为,只要我制定好目标,然后就可以放手交由团队去执行,自己只要盯住结果就行,这绝对不是一名合格的管理者。一名合格的管理者,既要看结果,更要盯过程。过程怎么盯?如果仅仅是靠日报、周报这些,那多半这个过程盯了也没有多大的效果。
真正有效的过程管理包括:1、制定合理的业务流程及时间规划;2、找出业务流程中的关键指标,盯住各项关键指标的达成;3、根据业务流程,设置辅导流程,即在哪些环节,需要管理者对团队成员进行哪些必要的指导;4、在工作过程中,看团队成员的日常工作习惯是否合格,如不合格要及时进行指导;5、利用合适的工具管理流程;6、在整个业务流程中,找出团队成员必备的技能,并进行培养和辅导。
三、拿结果
经过了合理、多元的目标设定以及对于业务过程的全方位追踪,相信各位管理者都会得到一个满意的结果。那对于拿结果,又有哪些需要注意的呢?最重要的就是复盘!复盘!复盘!要知道,结果本身的作用只是一时的,它可能帮你达成了项目的kpi、拿到了年底的年终奖,但我们永远要有以终为始的观念,这样才能让结果,继续开花结果。
我一直认为,成为一名真正合格的管理者,是一件难度极大的事情,它要求你对上要有格局,对下要有胸怀,要求你既要有过人的业务能力,又不能在工作中事无巨细的展现你的业务能力,要求你既要有威严,又要有亲和力……
而真正能让管理者成长的,就是在一次又一次困难来临的时候,勇往直前,解决问题。最后,愿每一位在职场中摸爬滚打的管理者,都能破除万难,修炼成功。
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